CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) - RETROCTROP
PRÉAMBULE
Il est préalablement précisé que les présentes conditions générales régissent les ventes de billets de spectacles sur le site www.retroctrop.fr.
Le site www.retroctrop.fr site de billetterie en ligne, appartient à la société GINGER, Société à Responsabilité Limitée (SARL) au capital de 200 000 euros, dont le siège social est situé au 33 Bis rue Blasset, 80000 AMIENS, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d'Amiens sous le numéro 421 471 400.
Les présentes conditions générales sont systématiquement portées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente. Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions.
ARTICLE 1 : PRIX ET NOMBRE DE PLACES
1.1 Les prix des billets de spectacles sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Le prix figurant sur le billet est le prix global payé par le spectateur. Ce prix comprend le coût du billet ainsi que les frais de gestion et de location.
1.2 Un billet ne peut être revendu à un prix supérieur à celui de sa valeur faciale (loi du 27 juin 1919).
1.3 Différents types de tarifs peuvent être proposés selon les manifestations. Sauf indication contraire, le nombre total de places en réservations cumulées par acheteur ne peut être supérieur à 10 billets par commande pour un même spectacle, afin de lutter contre la revente illicite.
1.4 Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en euros.
1.5 GINGER se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.
1.6 Les billets de spectacles demeurent la propriété de l'organisateur de la manifestation jusqu'à l'encaissement complet et définitif du prix par GINGER.
ARTICLE 2 : DISPONIBILITÉ
Les réservations de billets de spectacles s'effectuent en temps réel. Dans ce cadre, notre serveur vous informe en temps réel sur la disponibilité des billets au moment de la passation de votre commande. En cas d'indisponibilité dans l'une des catégories de places demandées, notre serveur vous propose automatiquement les meilleures places restantes. En qualité de revendeur officiel, vous trouverez toujours sur notre site les places disponibles actualisées.
ARTICLE 3 : PLANS DE SALLE ET LOCALISATION DES PLACES
Dans le cas de spectacles avec placement numéroté, vos places peuvent vous être indiquées sur un plan de salle si celui-ci est techniquement disponible lors de la réservation. Une fois les places ajoutées au panier, le système attribue les meilleures places disponibles dans la catégorie choisie. La localisation précise (rang, siège) est indiquée sur le récapitulatif de commande et sur le billet final.
ARTICLE 4 : PAIEMENT
Seul le paiement par carte bancaire est possible. Il vous permet de réserver vos billets en ligne immédiatement et de manière ferme. Les cartes acceptées pour le paiement d'une commande sont les cartes des réseaux Carte Bleue / Visa et Eurocard / Mastercard. Le compte bancaire de l'acheteur sera débité du montant de la commande dès la validation finale de la transaction.
ARTICLE 5 : SÉCURISATION DES PAIEMENTS ET DONNÉES PERSONNELLES
5.1 Sécurisation des paiements : Notre site fait l'objet d'un système de sécurisation performant. Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) et renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. Dans le cadre de la lutte anti-fraude, nous utilisons le système de paiement 3-D Secure (authentification forte).
5.2 Données personnelles : Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Elles sont conservées dans votre compte personnel pour nous permettre de mener à bien votre transaction. Ces données nous permettent également de vous contacter en cas d'annulation ou de modification de date, d'horaire ou de lieu d'un spectacle. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant en contactant anne@ginger.fr.
ARTICLE 6 : VALIDATION
Quand vous cliquez sur le bouton de validation à la fin du processus de commande, vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation irrévocable de ces conditions générales de vente. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par GINGER constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre GINGER et ses clients. Votre commande n'est définitivement confirmée qu'à réception de l'e-mail de confirmation.
ARTICLE 7 : OBTENTION DES BILLETS (E-TICKET)
7.1 Pour plus de simplicité, nous privilégions le Billet Électronique (E-ticket), envoyé instantanément lors de votre commande sur le site. Si vous préférez un accompagnement personnalisé ou un autre mode de réception, notre équipe reste à votre disposition par mail à billetterie@ginger.fr ou par téléphone au 03 22 89 20 00.
Lors de votre commande sur le site, vous pouvez également opter pour :
7.2 Les billets sont envoyés par courrier électronique à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l'exactitude de ses coordonnées.
7.3 Conditions d'utilisation du E-ticket : Le billet peut être présenté directement sur un Smartphone ou imprimé. En cas d'impression : Le billet doit être imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso. Une bonne qualité d'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables. Pour être valable, ce e-ticket ne doit pas avoir fait l'objet d'une opposition ou d'un impayé sur la carte bancaire utilisée pour la commande, auquel cas le code-barres serait désactivé.
7.4 GINGER ne pourra être tenu responsable en cas de non-réception de l'email due à une erreur de saisie de l'adresse par le client ou au filtrage par les logiciels anti-spam de sa messagerie.
ARTICLE 8 : CONTRÔLE DES BILLETS ET FRAUDE
8.1 Le billet doit impérativement être présenté lors de l'entrée sur le site de l'événement. Chaque billet dispose d'un code unique (code-barres ou QR Code) qui sera scanné à l'entrée. La première personne à présenter le billet est présumée être le porteur légitime. Une fois le billet contrôlé, toute sortie est définitive.
8.2 Les billets sont personnels. Pour garantir la sécurité et lutter contre la fraude, l'organisateur se réserve le droit de contrôler l'identité du porteur du billet à l'entrée du lieu de la manifestation. Le client doit être en mesure de présenter une pièce d'identité officielle avec photographie, en cours de validité.
8.3 FRAUDE : Il est interdit de reproduire, d'utiliser une copie, de dupliquer ou de contrefaire ce e-ticket de quelque manière que ce soit, sous peine de poursuites pénales. De même, toute commande effectuée à l'aide d'un moyen de paiement illicite pour se procurer un e-ticket entraînera des poursuites pénales et l'invalidité de ce e-ticket.
ARTICLE 9 : ANNULATION ET REMBOURSEMENT
9.1 Absence de droit de rétractation : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, la vente de billets de spectacles (prestation de services de loisirs fournie à une date ou selon une périodicité déterminée) ne fait pas l'objet d'un droit de rétractation. Toute commande est donc ferme et définitive.
9.2 Un billet vendu ne peut être ni repris, ni échangé, même en cas de perte ou de vol. Aucun duplicata ne sera délivré sur place.
9.3 Annulation de l'événement : En cas d'annulation définitive de la manifestation, seul le prix du billet sera remboursé (hors frais annexes éventuels comme le transport ou l'hébergement). Le remboursement sera effectué par GINGER, par re-crédit de la carte bancaire ayant servi au paiement ou par virement, dans un délai maximum de 30 jours.
Dans le cadre du Festival, les billets seront remboursés en cas d’annulation uniquement si il s’agit de la tête d’affiches.
9.4 Report : En cas de report de la date, le remboursement éventuel du billet sera soumis aux conditions de l'organisateur de l'événement annoncées lors du report.
9.5 Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée minimum prévue, le billet ne fera l'objet d'aucun échange ou remboursement.
ARTICLE 10 : SERVICE CLIENTÈLE ET SUIVI DE COMMANDE
Pour toute information ou question relative à une commande, notre service billetterie est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter :
ARTICLE 11 : RESPONSABILITÉ ET RÈGLEMENT INTÉRIEUR
11.1 L'acquisition d'un billet GINGER emporte l'adhésion au règlement intérieur du lieu de l'événement.
11.2 Il est recommandé d'occuper sa place au moins 30 minutes avant le début du spectacle. L'accès au site et/ou aux places numérotées n'est pas garanti après l'heure du début du spectacle et ne donne droit à aucun remboursement.
11.3 Sécurité et objets interdits : Il est interdit de photographier avec flash, de filmer ou d'enregistrer. Le spectateur peut être amené à subir une palpation de sécurité à l'entrée. L'accès pourra être refusé à toute personne refusant de se soumettre à cette mesure. Il est formellement interdit d'introduire dans le site : armes, substances explosives ou inflammables, bouteilles, objets tranchants ou contondants et tout objet dangereux.
11.4 GINGER décline toute responsabilité pour les dommages subis par le client (vol, perte, dégradation) concernant ses effets personnels lors de l'événement.
11.5 RESPONSABILITÉ : L'acheteur demeure responsable de l'utilisation qui est faite des e-tickets. Ainsi, en cas de perte, de vol ou de duplication d'un e-ticket valide, seule la première personne détentrice du e-ticket pourra accéder à l'événement.
ARTICLE 12 : MÉDIATION
Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. En cas de litige non résolu après avoir saisi le service client de GINGER (billetterie@ginger.fr), le Client peut saisir le Médiateur de la consommation compétent pour le secteur du spectacle vivant. (Note : À défaut de médiateur spécifique désigné, la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) est accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr).
ARTICLE 13 : DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les ventes de billetterie et prestations visées aux présentes sont soumises à la loi française. En cas de litige ou de contestation, les tribunaux français seront seuls compétents. En cas de litige avec un professionnel, compétence expresse est attribuée aux tribunaux d'Amiens, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.